Повторный контакт: ИИ-инсайты из звонков клиентов
Recontact — это веб-приложение на базе ИИ, предназначенное для извлечения инсайтов из звонков клиентов путем анализа ответов пользователей. Этот инструмент на основе подписки позволяет командам преобразовывать разговоры с платформ, таких как Google Meet, Zoom и Microsoft Teams, в структурированные документы для детального анализа. Благодаря своей способности выявлять болевые точки клиентов и отслеживать тенденции, Recontact улучшает понимание намерений клиентов, способствуя улучшению пользовательских исследований и процессов поддержки клиентов.
Одной из выдающихся особенностей Recontact является его способность предоставлять поиски на основе цитирования, позволяя пользователям ссылаться на конкретные моменты, упомянутые во время звонков. Этот инструмент особенно полезен для команд по пользовательским исследованиям и поддержке клиентов, помогая в качественных исследованиях, открытии продуктов и тестировании удобства использования. Хотя он предлагает ряд функциональных возможностей для анализа разговорных данных, пользователи должны учитывать ограничения, такие как проблемы с конфиденциальностью данных и отсутствие поддержки для неанглийских языков.
